Última vez actualizado: 20/03/21
La política de privacidad describe como Lunera recoge, usa, comparte y protege información personal. También estipula qué derechos y decisiones tiene usted como cliente con respecto a su información personal y cómo puede contactarnos para solucionar sus dudas.
Lo que nuestra política de privacidad cubre
La política de privacidad cubre la información personal que Lunera obtiene sobre usted en varios contextos, online y offline, incluyendo visitas a nuestra página web, visitas a nuestros eventos o participación en nuestros programas. Cuando usamos el término “información personal” nos estamos refiriendo a información que identifica, describe o está relacionada con usted.
Lo que recolectamos
Los siguientes son ejemplos de tipos de información personal que recolectamos y cómo usamos esa información:
| Situación | Qué información se extrae | Para qué utilizamos la información? |
Registrarse en una cuenta | Se recolecta su nombre, correo electrónico, su cumpleaños y área de vivienda | Para mantener su cuenta, para avisar de descuentos, eventos y nuevos productos |
Cuando se quiere hacer una compra sin tener cuenta | Se recolecta su información de pago, nombre, dirección, número de teléfono, provincia cantón distrito y correo electrónico. | |
Cuando se quiere hace una compra y guardar la información de tarjeta | Se recolecta nombre, número de teléfono, dirección, número de tarjeta, fecha de expiración y código de seguridad | Para facilidad a la hora de pago y ver el historial de transacciones. *Lunera no guarda datos de la tarjeta, se manejan por un tercero que tiene la certificacion PCI dss compliance sin embargo estos tampoco almacenan estos datos |
Historial de navegación y uso de página web | Cuando visitas nuestra página web recolectamos cierta información de cómo usted particularmente navega y usa nuestra página web, por ejemplo qué link navega, qué páginas y contenido ve usted y otra información similar. También recolectamos información técnica sobre su dispositivo, sistemas de operación y tipo de sistema de navegación | Usamos esta información para entender cómo usted utiliza nuestra página web, para determinar qué productos o servicios son los más populares y para mejorar nuestra página web. También usamos esta información para personalizar la experiencia del cliente, para ahorrarles tiempo a la hora en que visitan la página y para personalizar el mercadeo y publicidad que se les enseña a los clientes. |
Comunicación con nosotras | Cuando usted se comunica con nosotros, ya sea para soporte, para retroalimentación o comentarios, para participar en encuestas, para hacer algún requerimiento, recolectamos su nombre, número de teléfono y correo electrónico. Además de cualquier otra información que usted elija compartir con nosotros | Usamos esta información para responder y darle seguimiento a cualquier situación y para proporcionar información en respuesta a sus pedidos o dudas |
Asistencia a eventos | Cuando usted saca una cita o se confirma asistencia para algún evento de Lunera se les pide el nombre completo, número de cédula, teléfono, correo y hora | Esta información se utiliza tanto para la seguridad del evento como para poder contactar a las clientas y avisar de las citas y recordatorio de evento |
| Cuando se suscriben para recibir información | Cuando se suscriben al Newsletter para recibir promociones se pide información de nombre completo, correo y numero de telefono | Se usa esta información para comunicarnos con nuestros clientes y enviarles material promocional como rebajas, nuevos productos e invitaciones de eventos. También usamos esta información para entender cómo usted interactúa con esta información |
| Compras en eventos especiales | Cuando se hace una evento presencial se recolecta el nombre completo y en algunos casos teléfono y correo electrónico si el cliente quiere recibir información promocional | Se usa esta información para enviar a los clientes material promocional como rebajas, nuevos productos e invitación de otros eventos |
En adición a la información personal que recolectamos directamente de usted, también podemos adquirir información de usted por otras fuentes, incluyendo terceros.
Cómo usar su información personal
En adición a los propósitos y usos descritos anteriormente, usamos su información en las siguientes maneras:
- Para identificar al usuario cuando visita nuestra página web
- Para satisfacer sus necesidades con productos y servicios o para procesar devoluciones
- Para comunicarnos con nuestros clientes de productos, servicios, descuentos
- Para hacer investigación y análisis, incluyendo mejorar nuestros servicios y opciones de productos
- Para enviar publicidad
- Para detectar problemas de seguridad, prevenir inconvenientes y tomar acción contra fraudes o actividad ilegal, incluyendo intentos de manipular o violar nuestras Políticas, Procedimientos o Términos y Condiciones
- Para cumplir con obligaciones legales, para establecer o ejercer nuestros derechos y para defendernos contra reclamos legales
- Para dar soporte a las funciones administrativas, incluyendo mantener reportes relacionados al proceso administrativo
A pesar de que las secciones arriba describen nuestro principal propósito en recolectar su información personal, en muchas situaciones podemos tener más de un propósito. Por ejemplo cuando usted realiza una compra en línea, recolectamos la información tanto como para realizar el pedido como también para comunicarnos con usted si fuera necesario para solucionar cualquier inconveniente
Cómo compartimos su información personal
En adición a las situaciones específicas que mencionamos en la Política de Privacidad, compartimos la información en las siguientes circunstancias:
- Trabajadores administrativos: podemos compartir esa información para realizar algunos procedimientos administrativos que nos permiten dar un mejor servicio por ejemplo compartir los correos al Encargado de Correos para que este puede hacerle llegar a los clientes el material promocional, descuentos, nuevos productos y eventos
- Proveedores de servicios: podemos compartir información a terceros que realizan servicios para nosotros para asistir las funciones administrativas y operaciones internas por ejemplo para los envíos de los paquetes, mandar correos, procesar las tarjetas de crédito o débito, investigar actividad fraudulenta, hacer encuestas a clientes y proporcionar asistencia a los clientes.
- Procesos legales: podríamos compartir información en respuesta a pedidos del gobierno, investigaciones judiciales u órdenes judiciales. También para establecer, ejercitar o proteger los derechos de nuestra compañía o empleados. Para defendernos contra reclamación legal, para proteger la seguridad de nuestros clientes, para detectar y proteger contra fraude y para tomar acción en relación a posibles actividades ilegales o violación a nuestras políticas.
Cómo protegemos su información personal
Somos conscientes de que nuestros clientes confían en nosotros para proteger la información personal. Tenemos procedimientos, herramientas y certificados para asegurar la seguridad, mantenimiento y monitoreo de datos. Sin embargo ningún sistema de seguridad es perfecto y no podemos prometer que información sobre usted pueda permanecer segura en todo momento.
Nuestra página web permite que una vez usted como cliente cree una cuenta con nosotros solo tenga que digitar la contraseña una vez y se mantenga conectado. Si elige esta opción de mantenerse conectado debe considerar que cualquiera con acceso a su dispositivo puede tener acceso a su cuenta y hacer cambios o hasta compras por medio de su cuenta.
Por esa razón, si usted decide mantenerse conectado, recomendamos utilizar los pasos necesarios para protegerse en contra del acceso sin permiso y uso de su cuenta. Por ejemplo utilizando la herramienta de seguridad “Passcode Lock” en su dispositivo móvil. También por favor avisarnos a penas tenga sospechas de uso no autorizado de su cuenta o contraseña.
Sus Opciones
Usted como cliente tiene las siguientes opciones cuando se trata de la información personal:
| Sus Opciones | Qué necesitas hacer |
| Acceder a su información personal | Puede pedirla mandando un correo a [email protected] |
| Actualiza información de su cuenta | Se pueden hacer los cambios por medio de Mi Cuenta en la página web. Si se presenta alguna duda o problema puede escribir al correo [email protected] |
| Recibir correos | Usted puede elegir no seguir recibiendo la información vía correo tocando el botón de unsubscribe que viene abajo de cada correo que se envía de parte de nuestra empresa |
| Recibir mensajes vía Whatsapp | Usted puede elegir no seguir recibiendo la información vía Whatsapp dejándolo saber por este mismo medio |
Comunicar con nosotros
Si tiene alguna pregunta de nuestra política puede escribirnos a nuestro correo [email protected].
Si nosotros necesitamos o debemos contactarnos con usted por alguna situación que involucre su información personal, lo haremos por medio de correo electrónico o teléfono.
Cambios a la Política
Nosotros podemos revisar esta política de vez en cuando y hacer cambios. Nosotros avisamos al poner la fecha de la última versión al principio de esta política de privacidad.
Comentarios recientes